Сохраните подтверждение покупки
Чек, номер заказа, документы от площадки или менеджера помогают быстрее найти покупку и проверить условия обращения
Сервис
Гарантия начинается с понятных документов после покупки
Условия обслуживания зависят от модели, даты покупки, места приобретения, комплектации и документов. Сохраните данные заказа — так сервисный вопрос решается быстрее
Чек или номер заказаМодель изделияКомплектацияОписание ситуации
Сервисный маршрут
Написать в службу качестваПосле покупки покупатель должен понимать, что сохранить и куда обращаться
Сразу после покупкиСохраните заказ и чекНомер заказа, чек и площадка покупки помогают быстрее найти обращение и проверить условия обслуживанияЧто сохранить →Перед обращениемПодготовьте данные изделияМодель, комплектация, дата покупки и описание ситуации помогают сразу передать вопрос нужному специалистуСвязаться →ПоддержкаОбращайтесь к производителюЕсли остался вопрос по документам, доставке или сервису, лучше уточнить напрямую у РЕТОНКонтакты →
После покупки
Что сохранить и подготовить
Не нужно заранее разбираться в сложных регламентах. Достаточно сохранить базовые данные покупки и спокойно описать вопрос менеджеру или сервисному специалисту
Не выбрасывайте комплектность сразу
Инструкция, упаковка, комплектующие и серийные данные могут понадобиться при сервисном вопросе или уточнении модели
Опишите ситуацию спокойно и точно
Укажите модель, дату покупки, где покупали, что именно произошло и как с вами связаться. Так обращение быстрее попадёт к нужному специалисту
Обращайтесь к производителю
Основной телефон: 8 (800) 222-69-00. Для письменных обращений и предложений: market@reton.com
Как обратиться
Все контактыКороткий сценарий сервисного вопроса
1. Напишите или позвоните
Телефон для покупателей: 8 (800) 222-69-00. Для письменных обращений: market@reton.com.
2. Укажите данные покупки
Номер заказа, дату покупки, площадку, модель изделия и контактный телефон для обратной связи
3. Опишите вопрос
Что произошло, когда заметили проблему, как использовали изделие и какие документы есть на руках
Перед обращением
Проверьте инструкцию и документы по модели
Иногда вопрос решается простым уточнением комплектации, режима применения или условий хранения. Если сомневаетесь — лучше спросить у производителя