Не прячем проблему
Обращение попадает в отдельный поток, чтобы его можно было разобрать внутри компании, а не потерять в общей почте или комментариях на площадках
Связь с компанией
Служба качества РЕТОН
Если у вас есть вопрос, проблема, предложение или идея — напишите нам напрямую. Мы хотим узнавать о сложностях раньше, чем они превращаются в нерешённый негатив, и быстрее помогать клиентам
Разделяем направления
Сервис, качество, идеи и партнёрства идут разными маршрутами. Так быстрее найти ответственного и не смешивать жалобы с рекламными предложениями
Возвращаемся с ответом
Оставьте телефон или email. Если понадобится чек, номер заказа, фото или детали, специалист запросит их отдельно
Тема обращения
Выберите направление
Так сообщение попадёт в правильный поток: сервис, качество, идеи или партнёрства
Ответственные
Обращения видят сотрудники, которые отвечают за качество сервиса
Не обещаем мгновенное решение в каждом случае, но фиксируем обращение и передаём его в работу по теме
Денис Чебуренко
Генеральный директорКонтролирует качество сервиса, продукции и ключевые обращения клиентов
Надежда Ларионова
Ответственная за обратную связь клиентовПомогает разобрать обращения, передать вопрос нужным специалистам и довести ситуацию до ответа
После отправки
Что происходит с обращением
- Зарегистрируем обращение и присвоим ему номер
- Передадим вопрос в подходящее направление
- При необходимости уточним детали по телефону или email
- Вернёмся с ответом или следующим шагом по ситуации